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Häufig gestellte Fragen

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Sie können bei uns bezahlen mit: iDeal, Kreditkarte, Paypal, Bancontact, ING Home’Pay und Sofort Banking.

Mein Rabattcode funktioniert nicht, was jetzt?

Wenn der Rabattcode nicht funktioniert, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.

Hinweis: Rabattcodes können nur einmal verwendet werden und können nicht in Kombination mit anderen Codes verwendet werden.

Bestellung ändern oder stornieren?

Natürlich ist es möglich, Ihre Bestellung zu ändern oder zu stornieren. Es ist wichtig, uns so schnell wie möglich telefonisch zu kontaktieren. Nur dann können wir die Lieferung stornieren und es entstehen keine Kosten.

Sie erreichen uns unter: +31 20 261 48 83

Gibt es Reparaturkosten?

Das hängt vom konkreten Fall ab. Handelt es sich um einen Herstellungsfehler und innerhalb der Garantiezeit? Dann wird die Reparatur erstattet.

Lassen Sie das Produkt fallen oder liegt ein Wasserschaden vor? Dann können wir Kosten für die Reparatur berechnen. Selbstverständlich sorgen wir in diesem Fall für minimale Kosten.

Retouren und Umtausch

Gibt es Versandkosten?

Über € 20,- fallen keine Versandkosten an. Bis zu einem Betrag von € 20,- fallen Versandkosten für Ihre Bestellung an. Diese Versandkosten betragen: €3,99

Werden die Artikel gleichzeitig geliefert, wenn ich mehr als einen bestelle?

Wenn Sie eine Bestellung aufgegeben haben, werden alle Artikel aus dieser Bestellung auf einmal versendet. Der Artikel mit der längsten Lieferzeit bestimmt das endgültige Versanddatum Ihrer Bestellung.

In welchen Ländern können Lieferungen erfolgen?

Unsere Produkte werden in die Niederlande, nach Belgien, Deutschland und Frankreich geliefert. Die Lieferzeiten können je nach Land variieren.

Ich vermisse einen Teil meiner Bestellung, was jetzt?

Wenn Sie Artikel / Produkte aus Ihrer Bestellung vermissen, ist das natürlich ärgerlich. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per Tel: +3120 261 48 83 oder E-Mail: info@silvergear.eu.

Wann kann ich mit meiner Lieferung rechnen?

Wir bemühen uns, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu liefern. Deshalb werden Bestellungen an Werktagen die vor 22:00 Uhr erfolgen am nächsten oder übernächsten Tag ausgeliefert.

Informationen zu Garantie & Rücksendungen

Ihre Bestellung wird mit der größten Sorgfalt behandelt. Sollte Ihrer Meinung nach dennoch etwas nicht in Ordnung sein, dann haben Sie das Recht, das Produkt zurückzusenden. Lesen Sie nachstehend, wie Rücksendungen ablaufen.

Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?

Innerhalb von 14 Tagen nach Empfang können Sie die Bestellung an uns zurücksenden. Sie bekommen dann den gesamten Bestellbetrag sowie die Versandkosten gutgeschrieben, sofern die Rücksendebedingungen eingehalten werden. Für die Rücksendung fallen für Sie keine Kosten an. Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, bitten wir Sie, das Produkt und alle mitgelieferten Zubehörteile in Originalzustand und in der Originalverpackung zurückzusenden. Für weitere Informationen können Sie uns unter info@silvergear.eu oder unter +31 (0)20 – 632 56 76 erreichen. Bitte senden Sie das vollständig ausgefüllte Rücksendeformular mit.

Möchten Sie das Produkt umtauschen?

Möchten Sie das Produkt umtauschen? Das ist möglich, wenn die Rücksendebedingungen eingehalten werden. Für weitere Informationen können Sie uns unter info@silvergear.eu oder unter +31 (0)20 – 632 56 76 erreichen. Bitte denken Sie daran, das vollständig ausgefüllte Rücksendeformular im Paket mitzusenden.

Rücksendebedingungen

  • Innerhalb von 14 Tagen nach Empfang des Produkts können Sie es an uns zurücksenden, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind:
  • Die Rücksendung wird innerhalb von 14 Tagen mittels des Rücksendeformular mitgeteilt.
  • Die Rücksendung wird nur akzeptiert, wenn die Verpackung und das Produkt/die Produkte unbeschädigt sind und das Produkt unbenutzt (100% neuwertig) ist.
  • Produkte, die aufgrund von Gesundheitsschutz oder Hygiene nicht mehr verkaufbar sind und deren Versiegelung nach der Lieferung zerstört wurde, werden nicht zurückgenommen.

Bestimmungen zu Absender/Rücksender

  • Die Versandkosten der Rücksendung nach der 14-tägigen Frist gehen vollständig zu Ihren Lasten.
  • Das Risiko von Beschädigungen oder Verlusten des Produkts auf dem Versandweg gehen immer zu Lasten des Absenders. Wir raten dazu, uns die Rücksendung rechtzeitig mitzuteilen.
  • Sie müssen das Paket gut verpacken und ausreichend frankieren (unvollständig frankierte Post wird nicht angenommen).

Falsche Lieferadresse?

Haben Sie aus Versehen eine falsche Lieferadresse angegeben? Nehmen Sie dann so schnell wie möglich Kontakt mit uns auf unter +31 (0)20 – 632 56 76. Wir versuchen dann, die Lieferadresse beim Lieferdienst zu ändern.

Gutschriften

Wir schreiben Ihnen den Betrag so schnell wie möglich nach Empfang des Rücksendeformulars gut, allerdings nur, wenn Sie spätestens innerhalb von 14 Tagen den Versand des Produkts/der Produkte nachweisen. Für Produkte, die beschädigt oder lädiert sind, können wir Kosten in Rechnung stellen. Wir stellen nur Kosten in Rechnung, wenn der Schaden eine Folge des Gebrauchs der Waren ist, der über die Art und Weise hinausgeht, die Art, die Eigenschaften und die Funktionsweise der Waren festzustellen.

Können Sie die Antwort zu Ihrer Frage nicht finden?

Es ist natürlich möglich, dass wir Ihre Frage auf dieser Seite nicht beantworten konnten. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, uns zu kontaktieren. Dies kann erfolgen über: info@silvergear.eu oder + 31 (0) 20 2614 883

Produktbezogene Fragen

Haben Sie Fragen zu einem bestimmten Produkt oder dessen Verwendung? Dann helfen wir Ihnen gerne weiter. Lesen Sie zuerst die häufig gestellten Fragen zum Produkt. Vielleicht ist Ihre Frage hier bereits beantwortet. Wenn nicht, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter: info@silvergear.eu oder rufen Sie uns an + 31 (0) 20 2614 883.

Fragen? Wir helfen Ihnen gerne weiter!