Service client

Vous pouvez retourner votre commande dans les 30 jours suivant sa réception. Si vous exercez votre droit de rétractation, nous vous demandons de renvoyer le produit avec tous les accessoires livrés et dans l'état et l'emballage d'origine. Vous pouvez enregistrer votre retour via notre formulaire de retour.

Dans les 30 jours suivant la réception du produit, vous pouvez nous retourner le produit. Lisez bien les conditions suivantes.

• Le retour se fait dans les 30 jours au moyen du portail de retour.
• Le retour n'est accepté que si l'emballage et le(s) produit(s) ne sont pas endommagés et que le produit est dans un état inutilisé (100% neuf).
• Les produits qui ne peuvent plus être vendus pour des raisons de protection de la santé/hygiène et dont le sceau est brisé après la livraison ne seront pas repris.
• Le risque d'endommagement ou de perte du produit pendant l'expédition est toujours supporté par l'expéditeur.
• Vous devez emballer le colis correctement et l'affranchir suffisamment (le courrier insuffisamment affranchi sera refusé).

Remarque : les frais d'expédition sont toujours à votre charge.

Nous créditerons dès que possible après que le produit retourné ait été signalé via le portail des retours. C'est-à-dire au plus tard dans les 14 jours, sur présentation de la preuve que le ou les produits ont été retournés. Si les produits sont retournés endommagés, nous pouvons facturer des frais. Nous ne vous facturerons que si le dommage résulte de l'utilisation des biens au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.

Remarque : Veillez à toujours conserver le code de suivi et de localisation afin de pouvoir suivre votre retour.

S'il vous manque des articles ou des produits dans votre commande, c'est évidemment ennuyeux. Veuillez contacter notre service clientèle par téléphone au + 31 (0) 20-261-4883 ou par courrier électronique à l'adresse [email protected].

Nos produits sont expédiés aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne, en France, en Autriche, en Suisse, en Espagne, en Italie, au Luxembourg, en Pologne et au Portugal. Les délais de livraison peuvent varier d'un pays à l'autre.

Nous nous efforçons de livrer votre commande dans les meilleurs délais. Par conséquent, les commandes passées les jours ouvrables avant 23 heures seront expédiées dans les 24 heures. Vous n'avez toujours pas reçu votre commande après 5 jours ouvrables ? Veuillez alors contacter notre service clientèle.

Pour les commandes de plus de 50 €, l'envoi est gratuit pour les adresses situées aux Pays-Bas et en Belgique.

Veuillez noter que les frais d'envoi varient en fonction du pays.

Une fois que vous avez passé une commande, tous les articles de cette commande seront expédiés en une seule fois. L'article dont le délai de livraison est le plus long détermine la date d'expédition finale de votre commande.