Retours et échanges

Votre commande a été traitée avec le plus grand soin. Vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat ou il y a un problème ? Cela peut bien sûr arriver. Chez Silvergear, vous pouvez simplement retourner ou échanger vos produits dans un délai de 30 jours.  Veuillez lire ci-dessous comment fonctionne la procédure de retour.

Retour à

Dans les 30 jours suivant la réception, vous pouvez nous retourner votre commande. Si vous utilisez votre droit de rétractation, nous vous demandons de renvoyer le produit avec tous les accessoires livrés et dans l'état et l'emballage d'origine. Veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] ou appeler le + 33 (0) 801840522.

Exchange

Vous souhaitez échanger le produit ? C'est certainement possible, à condition que les conditions de retour soient remplies. Veuillez contacter [email protected] ou appeler le + 33 (0) 801840522.

Conditions de retour

Dans les 30 jours suivant la réception du produit, vous pouvez nous retourner le produit. Veuillez lire attentivement les conditions suivantes.

• Le retour s'effectue dans un délai de 30 jours par le biais du portail de retour.
• Le retour n'est accepté que si l'emballage et le(s) produit(s) ne sont pas endommagés et si le produit est dans un état inutilisé (100% neuf).
• Les produits qui ne peuvent plus être vendus pour des raisons de protection de la santé/hygiène et dont le sceau est brisé après la livraison ne seront pas repris.
• Le risque d'endommagement ou de perte du produit pendant l'expédition est toujours supporté par l'expéditeur.
• Vous devez emballer le colis correctement et l'affranchir suffisamment (le courrier insuffisamment affranchi sera refusé).

Remarque : les frais d'expédition sont toujours à votre charge

Vous vous êtes trompé d'adresse de livraison?

Vous avez accidentellement donné une mauvaise adresse de livraison ? Veuillez nous contacter dès que possible au + 33 (0) 801840522. Nous essaierons alors de modifier l'adresse de livraison auprès de notre transporteur.

Remboursement

Nous émettrons une note de crédit dès que possible après avoir enregistré le produit retourné via le portail des retours. C'est-à-dire au plus tard dans les 14 jours, sur présentation de la preuve que le ou les produits ont été retournés. Si les produits sont retournés endommagés, nous pouvons facturer des frais. Nous ne vous facturerons que si le dommage résulte de l'utilisation des biens au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.

Remarque : Veillez à toujours conserver le code de suivi et de localisation afin de pouvoir suivre votre retour.