Nous sommes toujours à votre disposition

Vous avez une question sur l'un de nos produits ou sur votre commande? Notre équipe est prête à répondre à toutes vos questions.

Heures d'ouverture

Vous pouvez nous joindre du lundi au vendredi entre 09:00 et 17:30 heures.

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Votre commande a été traitée avec le plus grand soin. Vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat ou quelque chose ne va pas ? Cela peut arriver, bien sûr. Chez Silvergear, vous pouvez tout simplement renvoyer vos produits dans les 30 jours. Lisez ci-dessous pour savoir comment fonctionnent les retours.

Retourner

Vous pouvez nous renvoyer votre commande dans les 30 jours suivant sa réception. Si vous exercez votre droit de rétractation, nous vous demandons de nous renvoyer le produit avec tous les accessoires livrés et dans l'état et l'emballage d'origine. Vous pouvez enregistrer votre déclaration en utilisant le formulaire de déclaration figurant à la page suivante : Formulaire de retour 

Échange

Un échange n'est malheureusement pas possible. Bien entendu, vous pouvez toujours renvoyer le produit et en commander un autre, à condition que les conditions de retour soient remplies. Vous avez un problème avec votre produit ? Dans ce cas, nous l'échangerons volontiers contre un nouveau produit. Veuillez contacter [email protected] ou appeler le + 31 (0)20 - 261 48 83.

Conditions de retour

Vous pouvez nous renvoyer le produit dans les 30 jours suivant sa réception. Veuillez lire attentivement les conditions ci-dessous.

  • Le retour doit être annoncé dans les 30 jours en remplissant le formulaire de retour.
  • Le retour ne sera accepté que si l'emballage et le(s) produit(s) ne sont pas endommagés et que le produit n'a pas été utilisé (100% neuf).
  • Les produits qui ne peuvent plus être vendus pour des raisons de protection de la santé/hygiène et dont le sceau a été brisé après la livraison ne seront pas repris.
  • Le risque d'endommagement ou de perte du produit pendant le transport relève toujours de la responsabilité de l'expéditeur.
  • Vous devez emballer correctement le colis et l'affranchir suffisamment (un affranchissement insuffisant sera refusé).

Veuillez noter que les frais d'expédition sont toujours à votre charge.

Adresse de livraison manquante ?

Vous avez malencontreusement indiqué une mauvaise adresse de livraison ? Veuillez nous contacter le plus rapidement possible par téléphone au + 31 (0)20 - 261 48 83. Nous essaierons alors de modifier l'adresse de livraison auprès de notre transporteur.

Remboursement

Nous vous créditerons dès que possible après avoir enregistré le produit retourné via le portail des retours. Cela signifie au plus tard dans les 14 jours, sur preuve que le(s) produit(s) a(ont) été retourné(s). Si les produits sont retournés endommagés, nous pouvons facturer des frais. Nous ne facturerons ces frais que si le dommage est la conséquence d'une utilisation des marchandises au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et la fonction des marchandises.

Remarque : veillez à toujours conserver le code de suivi et de traçabilité afin de pouvoir suivre votre retour.

Nos clients nous évaluent avec 8,8!

Heures d'ouverture 8,8
  • Livraison seulement 3.99
  • Garantie de remboursement de 30 jours
  • Commandé aujourd'hui avant 23h00, livré vendredi!
Yordise BOYENVAL
8,0

"Très satisfaite du produit par contre livraison avec 3 jours de retard."

Yordise BOYENVAL - 20-06-2024

pierre detraz
10,0

"Bon produit sans problème"

pierre detraz - 01-05-2024

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