Retourneren en ruilen

Jouw bestelling is met de grootste zorgvuldigheid verwerkt. Niet helemaal blij met je aankoop of is er iets niet in orde? Dat kan natuurlijk gebeuren. Bij Silvergear mag je jouw producten binnen 30 dagen gewoon retourneren. Lees hieronder verder hoe het retourneren in zijn werk gaat.

Retourneren

Binnen 30 dagen na ontvangst kun je de bestelling naar ons terugsturen. Indien je gebruik maakt van je herroepingsrecht, vragen we je om het product met alle geleverde toebehoren en in de originele staat en verpakking te retourneren.

1. Stuur een e-mail naar [email protected] en vermeld daarbij je ordernummer
2. Je ontvangt van onze klantenservice een e-mail met een retourlink
3. Volg de retourinstructies die je in de e-mail staan
4. Stuur het pakket op en bewaar de track&trace code van je retour
5. Je ontvangt binnen 14 dagen je geld terug zodra we je verzending in goede orde hebben ontvangen

Ruilen

Ruilen is helaas niet mogelijk. Je kunt uiteraard altijd het product retourneren en een ander product bestellen, mits er aan de retourvoorwaarden wordt voldaan. Is er iets mis met je product? Dan ruilen we het graag voor je om voor een nieuw exemplaar. Neem hiervoor contact op met cu[email protected] of bel + 31 (0)20 – 261 48 83.

Voorwaarden retourneren

Binnen 30 dagen na ontvangst van het product mag je het product aan ons retourneren. Lees wel goed onderstaande voorwaarden door.

• De retourzending is binnen 30 dagen kenbaar gemaakt door het sturen van een e-mail naar [email protected] of door te bellen naar + 31 (0)20 – 261 48 83. Je krijgt van onze medewerker dan een link naar het retour portal.
• De retourzending wordt alleen geaccepteerd indien de verpakking en het product(en) onbeschadigd zijn en het product in ongebruikte (100% nieuw) staat is.
• Producten die omwille van gezondheidsbescherming/hygiëne niet meer te verkopen zijn en waarvan de zegeling na de levering is gebroken, worden niet retour genomen.
• Het risico van het beschadigen of zoekraken van het product tijdens het verzenden is altijd voor rekening van de afzender.
• Je dient het pakket goed te verpakken en voldoende te frankeren (onvoldoende gefrankeerde post wordt geweigerd).

Let op: de verzendkosten zijn altijd voor eigen rekening.

Verkeerde bezorgadres doorgegeven?

Per ongeluk een verkeerd bezorgadres doorgegeven? Neem dan zo snel mogelijk telefonisch contact met ons op via + 31 (0)20 – 261 48 83. We proberen dan het afleveradres bij onze vervoerder te wijzigen.

Restitutie

Wij crediteren zo spoedig mogelijk na het aanmelden van het retourproduct via het retourportal. Dit betekent uiterlijk binnen 14 dagen, bij aantoning dat de product(en) zijn teruggestuurd. Als producten beschadigd worden teruggestuurd, kunnen wij kosten in rekening brengen. Wij brengen dit alleen in rekening als de schade een gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Let op: Zorg er altijd voor dat je de track & trace code goed bewaart om je retour te kunnen traceren.