Service client

Vous pouvez retourner votre commande dans les 30 jours suivant sa réception. Si vous exercez votre droit de rétractation, nous vous demandons de renvoyer le produit avec tous les accessoires livrés et dans l'état et l'emballage d'origine. Vous pouvez enregistrer votre retour via notre formulaire de retour.

Nous créditerons dès que possible après que le produit retourné ait été signalé via le portail des retours. C'est-à-dire au plus tard dans les 14 jours, sur présentation de la preuve que le ou les produits ont été retournés. Si les produits sont retournés endommagés, nous pouvons facturer des frais. Nous ne vous facturerons que si le dommage résulte de l'utilisation des biens au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.

Remarque : Veillez à toujours conserver le code de suivi et de localisation afin de pouvoir suivre votre retour.

S'il vous manque des articles ou des produits dans votre commande, c'est évidemment ennuyeux. Veuillez contacter notre service clientèle par téléphone au + 31 (0) 20-261-4883 ou par courrier électronique à l'adresse customerservice@silvergear.eu.

Nos produits sont expédiés aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne, en France, en Autriche, en Suisse, en Espagne, en Italie, au Luxembourg, en Pologne et au Portugal. Les délais de livraison peuvent varier d'un pays à l'autre.

Pour les envois aux Pays-Bas, vous pouvez également faire livrer votre colis dans un point de retrait. Vous pouvez le préciser lors de la deuxième étape de la procédure de paiement.

Pour les autres pays, nous ne proposons pas (encore) cette option.

Nous nous efforçons de livrer votre commande dans les meilleurs délais. Par conséquent, les commandes passées les jours ouvrables avant 23 heures seront expédiées dans les 24 heures. Vous n'avez toujours pas reçu votre commande après 5 jours ouvrables ? Veuillez alors contacter notre service clientèle.

Une fois que vous avez passé une commande, tous les articles de cette commande seront expédiés en une seule fois. L'article dont le délai de livraison est le plus long détermine la date d'expédition finale de votre commande.

Pour les commandes de plus de 50 €, l'envoi est gratuit pour les adresses situées aux Pays-Bas et en Belgique.

Veuillez noter que les frais d'envoi varient en fonction du pays.